Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og deretter forsvant innskuddet fra banken uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen ble avvist eller ikke fullført i casinoets system.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Det kan skyldes at betalingen ikke er registrert ennå, eller at den ble avvist i et mellomledd.
- Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
- Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
- Innskuddet ble avvist av casinoets system på grunn av tekniske feil.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Banken din har holdt tilbake beløpet midlertidig.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen i casinoet.
- Sjekk om betalingen står som fullført i bank- eller betalingsappen din.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen din.
- Kontroller at du valgte riktig valuta og beløp før du bekreftet.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du kontakter support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen og kontosaldoen.
- Send en melding til support med referansenummeret fra betalingen.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.
- Hvis betalingen er avvist, må du vente på at banken frigjør beløpet.
- Kontakt support umiddelbart hvis pengene er trukket men ikke registrert etter at banken har bekreftet betalingen.
Du bør kontakte support når banken bekrefter at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn normalt. Det kan skyldes at uttaket må gjennom manuell kontroll, eller at dokumentasjon mangler.
- Uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og spillerkontoen.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Kontroller at du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for KYC.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Les eventuelle meldinger fra casinoet i innboksen din.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Unngå å annullere uttaket og gjøre et nytt uttak med mindre du er bedt om det.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
- Send en henvendelse til support med uttaks-ID og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du bruker for uttaket.
- Følg opp saken regelmessig til den er løst.
- Hvis du har flere uttak, vent til ett er behandlet før du ber om flere.
- Kontakt support hvis uttaket har stått stille i mer enn noen dager uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sendt inn dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det kan skyldes at du har skrevet feil passord for mange ganger, eller at kontoen er midlertidig sperret.
For å komme videre kan du bruke bet365s innloggingsside og velge «glemt passord» eller kontakte support. Sjekk om https://bet365-no.eu/ gir deg mulighet til å tilbakestille passordet via e-post eller telefon.
- Feil passord er tastet flere ganger.
- Kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Det er problemer med nettleseren eller en utdatert side.
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Sjekk at du har tastet riktig land og valuta.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Bruk mobiltelefonens nettleser hvis du spiller på mobilen.
- Unngå å bruke VPN eller offentlige nettverk når du logger inn.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med brukernavn og beskrivelse av problemet.
- Oppgi om du har tilgang til e-post og telefon som er knyttet til kontoen.
- Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet uten å lykkes, eller hvis kontoen er låst uten at du har fått beskjed.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen for identitetsverifisering er fortsatt «under behandling», eller dokumentene er avvist. Det kan skyldes at dokumentene er uklare, eller at de ikke samsvarer med opplysningene dine.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller størrelse.
- Les hvilke dokumenter som kreves for verifisering i kontoinnstillingene.
- Sjekk at bildet er tatt i god belysning og at alle kanter er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
- Last opp dokumenter i støttet format, som JPG eller PDF.
- Unngå å dekke til deler av dokumentet.
- Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den har utløpt.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt support for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Følg opp saken til statusen er endret.
- Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og de fortsatt blir avvist.
Kontakt support når du har lastet opp dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Bruk alltid samme navn og betalingsmetode som på spillerkontoen, og last opp dokumenter med god bildekvalitet. Det reduserer risikoen for forsinkelser og låste kontoer.