Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forlater banken, men saldoen hos Mr Green forblir uendret. Den vanligste årsaken er at en ventende transaksjon eller en forsinket behandling hos banken holder pengene tilbake før de registreres på kontoen.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Du har bekreftet et innskudd i banken, men saldoen hos Mr Green står fortsatt på samme beløp. Årsakene kan være flere:
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Innskuddet ligger som en ventende transaksjon i casinoets system.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Innskuddet er avvist av banken uten at du har fått melding.
- Du har skrevet inn et annet kundenummer eller en annen konto enn den du bruker til spill.
Slik går du frem:
- Logg inn på Mr Green og åpne transaksjonshistorikken din.
- Se etter om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Åpne bankappen din og sjekk om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til den ventende transaksjonen har fått status.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken hos Mr Green.
- Send begge skjermbildene til support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonen hos Mr Green fortsatt ikke er fullført.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Typiske årsaker:
- Du har ikke oppgitt bonuskoden i riktig felt ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillkontoen er ikke ferdig verifisert.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
Slik ordner du det:
- Logg inn og åpne bonusoversikten din for å se om bonusen er aktiv eller utløpt.
- Sjekk at du skrev inn mr green casino bonus codes i kampanjefeltet da du satte inn.
- Bekreft at innskuddet ble fullført etter at bonusen var aktivert.
- Les hvilke betalingsmetoder som gjelder for den aktuelle bonusen.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
- Kontakt https://mrgreen.co.no/ og legg ved skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør support om hvilke vilkår som eventuelt har stoppet utbetalingen av mr green bonus.
Kontakt support når du har sjekket at koden var riktig og innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
KYC står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller status står som under behandling. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted.
Gjør slik:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp adressebevis separat hvis dette er etterspurt.
- Send dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingslenken.
- Vent på at statusen endres før du laster opp flere ganger.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn og av statusmeldingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får feilmelding på passordet eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:
- Feil passord skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
Prøv dette:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Tilbakestill passordet via innloggingssiden.
- Åpne tilbakestillingslenken i en ny fane i nettleseren på telefonen.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den dukker opp, og oppgi samme navn og samme betalingsmetode hver gang du setter inn penger.