Rubet login, innskudd og uttak som ikke går som de skal

Du trykker på rubet login og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegnsetting, eller at for mange forsøk har sperret kontoen midlertidig.

Rubet login som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får en melding om at kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av andre grunner enn feil passord.

1. Skriv innloggingsadressen direkte i nettleserfeltet på telefonen eller datamaskinen.
2. Kontroller at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet for hånd.
4. Sjekk om Caps Lock står på, og at tastaturet gir riktige tegn.
5. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens egen nettleser.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
8. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.

Ta kontakt med support hvis du fortsatt er låst ute etter et nytt passord, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen på Rubet står uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Betalingen er stoppet i en kontroll hos banken eller kortutstederen.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn spillerens egen.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og innskuddet holdes tilbake.

1. Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen med rubet login for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Noter dato, beløp og hvilken betalingsmåte som er brukt.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i spillerens eget navn.
7. Se etter meldinger på kontosiden om at noe mangler i bekreftelsen av kontoen.
8. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt hvis den vises som feilet.
9. Prøv et lite innskudd på nytt først når den forrige transaksjonen er avklart.

Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke er på saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har gjort et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Spillet som gratisspinnene gjelder, er ikke åpnet fra riktig sted.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt for denne kontoen.

1. Åpne bonusoversikten på kontosiden og se om tilbudet står som aktivt.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og sammenlign tegn for tegn med det du skrev.
3. Se om koden skulle vært lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Kontroller at innskuddet er registrert på saldoen før bonusen vurderes.
5. Se om det allerede ligger en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsøket.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
8. Noter navnet på kampanjen og når innskuddet ble gjort.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene du fulgte.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og koden er riktig skrevet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke videre.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillerens konto.

1. Åpne uttaksoversikten og les hvilken status uttaket har.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelige kanter.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
5. Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og om den må fullføres først.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger, slik at saken blir enklere.
7. Logg inn på https://rubet.co.no/ og se om statusen har endret seg etter innlogging.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og dato.
9. Samle dokumentene og skjermbildet før du sender en forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er sendt inn og godkjent-status vises.

Kjapp oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én sjekk om gangen og notere hva som faktisk står på skjermen. Mange tror innskuddet er tapt når banken bare har reservert beløpet, og da er det bankappen som gir svaret. En bonus som ikke vises, skyldes ofte at koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet. Uttak som venter, handler nesten alltid om dokumentasjon eller en bonus som fortsatt gjelder. Skriv ned status og dato før du kontakter support, slik at saken kan følges opp uten misforståelser. På telefon er det nettleseren som gjelder, og et bytte av nettleser løser overraskende mange innloggingsproblemer.

Hold passord, kampanjekode og kontoopplysninger oppdatert på ett sted, så slipper du de fleste av disse avbruddene.