Se hai appena inserito i tuoi dati e cliccato su “Registrati”, ma la pagina non si carica o mostra un errore, il problema spesso deriva da un campo compilato in modo errato o da una connessione instabile. La causa più comune è un errore nei dati anagrafici o un documento non valido.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, vedi lo stato “in revisione” per giorni o ricevi un messaggio di rifiuto senza spiegazioni. Ecco perché succede.
- Foto del documento sfocata o con riflessi.
- Dati inseriti nel modulo diversi da quelli del documento.
- Documento scaduto o non accettato.
- Indirizzo di residenza non corrispondente.
- Formato del file non supportato.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla che il documento sia ancora valido e leggibile.
- Scatta una nuova foto con buona illuminazione, senza flash.
- Assicurati che i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che i dati nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Invia di nuovo il documento dal modulo di verifica.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza via chat o email.
Se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato, contatta il supporto per capire quale requisito non è soddisfatto.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono, vedi una pagina bianca, un caricamento infinito o i giochi non partono.
- Connessione dati lenta o instabile.
- Cache del browser piena.
- Browser non aggiornato.
- Blocco degli script o dei pop-up attivo.
- Troppe schede aperte in background.
Prova questi rimedi:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei pop-up.
- Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser.
- Se il problema resta, prova con un altro browser.
Se nessun browser funziona, contatta l’assistenza segnalando modello di telefono e versione del sistema operativo.
Prelievo in sospeso più del previsto
Hai richiesto un prelievo e vedi lo stato “in attesa” senza che l’importo arrivi sul tuo conto. Le cause possono essere diverse.
- Verifica dell’identità ancora incompleta.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Dati del conto di destinazione errati.
- Controlli di routine sulla transazione.
- Eventuali requisiti di puntata non soddisfatti.
Ecco cosa puoi fare:
- Controlla nel tuo profilo che la verifica KYC sia completata.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Verifica che i dati del conto siano corretti.
- Controlla lo storico delle transazioni per eventuali note.
- Se tutto sembra a posto, attendi almeno un giorno lavorativo.
- Se il prelievo resta bloccato, scrivi all’assistenza di Vstart registrazione.
Se dopo aver controllato questi aspetti il prelievo è ancora fermo, contatta il supporto allegando l’ID della transazione.
Deposito addebitato ma non accreditato
Hai effettuato un deposito, il tuo conto bancario è stato addebitato, ma il saldo del casino non è aumentato.
- Ritardo nella comunicazione tra banca e piattaforma.
- Transazione ancora in elaborazione.
- Errore nell’inserimento dell’importo.
- Deposito inferiore al minimo richiesto.
- Problemi temporanei del sistema.
Segui questi passi:
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo conto casino.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente avvenuto sul conto bancario.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Se il deposito non appare, contatta l’assistenza con la ricevuta.
- Non ripetere il deposito per evitare addebiti doppi.
Se l’addebito è confermato ma il saldo non si aggiorna, contatta subito il supporto con la prova di pagamento.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, compila il modulo di registrazione con calma e assicurati che i tuoi dati coincidano sempre con quelli dei documenti ufficiali.