Du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at Bison Casino ikke slipper deg inn eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en sikkerhetskontroll gjenstår.
Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen
Du har overført penger, men saldoen på Bison Casino viser fortsatt samme beløp som før. Det kan skyldes flere ting.
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Beløpet er under eller over det casinoet godtar for innskudd.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Bison Casino og se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken som i kontoen din.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, er tilgjengelig for deg.
- Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil hvis du fylte inn opplysninger manuelt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoet.
- Unngå å sende et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har sjekket de andre punktene.
Kontakt support umiddelbart hvis banken viser at pengene er trukket, men Bison Casino ikke har registrert innskuddet.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» lenger enn du forventet. Årsakene er ofte kontroller eller manglende opplysninger.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan brukes til utbetaling.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak hvis du har flere like.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
- Vent på at behandlingen fullføres, og unngå å bestille nytt uttak i mellomtiden.
- Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kontakt support når du har sendt all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt står som ventende.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du brukte ikke bonusen eller en kampanjekode i riktig felt.
- Innskuddet var ikke stort nok til å utløse tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.
- Bonusen er reservert for nye spillere og krever at kontoen er verifisert.
- Logg inn på Bison Casino logg inn og åpne siden for bonuser eller kampanjer.
- Se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende» i bonusoversikten.
- Finn kampanjevilkårene og kontroller at innskuddet ditt oppfylte kravet.
- Sjekk at du skrev inn en eventuell kampanjekode før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Bison Casino tidligere.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et spill du kan åpne.
- Fullfør eventuell verifisering som kreves for å aktivere bonusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet du gjorde.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene.
Kontakt support når du har kontrollert at innskuddet og eventuell kode var riktig, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Passordet er utløpt eller tilbakestilt uten at du har fått med deg det.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå på Caps Lock og sjekk at tastaturet ikke står i feil språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt i en frisk fane, gjerne i en annen nettleser på telefonen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet hvis nettleseren fortsetter å fylle inn det gamle.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Kontoutskriften i banken |
| Uttak står som ventende | Kontoen er ikke verifisert | Status for dokumentopplasting |
| Bonus mangler | Kampanjekode ble ikke brukt | Bonusoversikten etter innlogging |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Prøv glemt passord |
| Gratisspinn vises ikke | Spillet er ikke tilgjengelig | Åpne spillet fra bonussiden |
For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du kontakter support, slik at du vet om pengene er trukket eller bare reservert. For uttak bør du først se om noe mangler i verifiseringen, fordi det stopper behandlingen. Bonusproblemer løses oftest ved å se om koden ble brukt og om innskuddet oppfylte kravet. Ved innloggingsproblemer er det vanligste å bruke glemt passord og skrive det inn manuelt. Hvis du spiller på telefonen, bruk nettleseren og ikke en lagret innlogging. Husk at Bison Casino kan kreve dokumentasjon før uttak, så last den opp tidlig.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å bruke samme navn og valuta på casinokontoen som i banken, og å fullføre verifiseringen med en gang du registrerer deg.