Novibet: προβλήματα με καταθέσεις, αναλήψεις και σύνδεση

Καθώς ελέγχετε το υπόλοιπό σας στο κινητό πριν πληρώσετε, βλέπετε ότι η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το αίτημα εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών και θα ολοκληρωθεί μόλις γίνει η επεξεργασία.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του Novibet.

• Το αίτημα βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο σύστημα πληρωμών.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Έγινε λάθος καταχώριση του κωδικού συναλλαγής.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τραπεζική σας εφαρμογή για να δείτε αν εκτελέστηκε.
2. Επιστρέψτε στο Novibet και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στο ιστορικό.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι ίδια με αυτά του προφίλ σας.
4. Αν έχετε εκκρεμή επαλήθευση, ολοκληρώστε την πριν κάνετε νέα κατάθεση.
5. Ελέγξτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
6. Κρατήστε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα για κάθε επικοινωνία.
7. Αν περάσουν αρκετές ώρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τα στοιχεία της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για κατάθεση ή ανάληψη.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο προέρχεται από τον ίδιο τον παίκτη (υπεύθυνο παιχνίδι).
• Υπάρχει ανώτατο όριο ανάληψης ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για το ποσό που ζητείται.
• Ο λογαριασμός έχει περιορισμούς από εκκρεμή επαλήθευση.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
2. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που έχετε ορίσει εσείς στις ρυθμίσεις.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα αφορά το ύψος.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που επηρεάζει τις αναλήψεις.
5. Αν έχετε ορίσει εσείς χαμηλότερο όριο, θυμηθείτε ότι η αλλαγή μπορεί να ισχύσει μετά από περίοδο αναμονής.
6. Επαναλάβετε το αίτημα εντός ορίου και επιβεβαιώστε την έγκριση.
7. Αν το μήνυμα επιμένει, καταγράψτε το ακριβές κείμενο του σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο σφάλμα ορίου εμφανίζεται ακόμη και για ποσά πολύ κάτω από τα όρια που γνωρίζετε.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και αναρωτιέται πότε θα ολοκληρωθεί.

• Η ανάληψη περιμένει ολοκλήρωση επαλήθευσης ταυτότητας.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει πρόσθετος έλεγχος λόγω μεγέθους ή συχνότητας συναλλαγών.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.
• Ο παίκτης έχει ενεργή προσφορά με όρους που απαιτούν ολοκλήρωση πριν την ανάληψη.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο ανάληψης ανήκει σε εσάς και ταιριάζει με το προφίλ.
4. Δείτε αν έχετε ενεργή προσφορά που απαιτεί ολοκλήρωση όρων πριν την ανάληψη.
5. Ακυρώστε ένα εκκρεμές αίτημα και υποβάλετε νέο μόνο αν έχετε διορθώσει το πρόβλημα.
6. Στο μεταξύ, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά στο Novibet για να δείτε αν άλλαξε η κατάσταση.
7. Το https://novibet1.gr/ δείχνει πού βρίσκεται η κατάσταση της ανάληψης στο προφίλ σας.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την ημερομηνία υποβολής και την κατάσταση του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί χωρίς εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή, θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Έχει περάσει η ημερομηνία ισχύος του εγγράφου.
• Επιλέχθηκε λάθος τύπος εγγράφου στην υποβολή.
• Η διεύθυνση ή το ονοματεπώνυμο διαφέρουν ελαφρώς από τα δηλωμένα.

1. Ελέγξτε το μήνυμα απόρριψης και τον λόγο που αναφέρεται.
2. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτοποίησης.
4. Επιλέξτε τον σωστό τύπο εγγράφου πριν την υποβολή.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά που έχετε δηλώσει στο προφίλ.
6. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αφού διορθώσετε το πρόβλημα.
7. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να παρακολουθείτε την εξέλιξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τις πιο συχνές αιτίες και το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε για κάθε πρόβλημα.

Η κατάθεση που δεν εμφανίζεται συνήθως αφορά εκκρεμότητα και όχι απώλεια ποσού. Τα όρια μπορεί να προέρχονται από εσάς ή από τον λογαριασμό και αλλάζουν με διαφορετικό ρυθμό. Η ανάληψη περιμένει συχνά την επαλήθευση, γι’ αυτό ο έλεγχος του KYC έρχεται πρώτος. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας επηρεάζει την έγκριση περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Για τη σύνδεση, δοκιμάστε επαναφορά κωδικού πριν υποθέσετε κλείδωμα. Κρατάτε πάντα τα στοιχεία συναλλαγών για κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του προφίλ και του μέσου πληρωμής ταιριάζουν απόλυτα, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.