Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zonder dat je te veel pogingen hebt gedaan. Dit komt vaak doordat je browservoorraad of wachtwoordbeheer een oud wachtwoord gebruikt. Hieronder lees je per probleem wat je kunt controleren en doen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Na enkele mislukte inlogpogingen zie je dat je account vastzit en dat je niet verder kunt.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je hebt geregistreerd.
- Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Er staat een storing aan de kant van Jungliwin.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je bij Jungliwin hebt geregistreerd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door je browser.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Wis de wachtwoorden die je browser heeft opgeslagen voor de site.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordbeheerder uit als die自动 invult.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Controleer je spamfilter op de reset-e-mail.
- Open de reset-link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Vraag een nieuwe reset-link aan als de vorige is verlopen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
- Werkt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Welkomstbonus en freespins niet ontvangen
Na je storting of registratie zie je geen bonus of freespins op je saldo verschijnen.
- De storting is niet gedaan met de juiste actie of code.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De freespins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog moet openen.
- Controleer of je de jungliwin bonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
- Kijk of je een actiecode moest invoeren en of je dat correct hebt gedaan.
- Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo.
- Open het spel waarvoor de freespins bedoeld zijn.
- Kijk in je account bij het overzicht van actieve bonussen.
- Controleer of je de jungliwin freespins al hebt gebruikt zonder het te merken.
- Lees na welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
Bij Jungliwin Nederland zie je vaak dat de bonus pas verschijnt nadat je het spel opent. Neem contact op met de support als je na deze stappen nog geen bonus of freespins hebt ontvangen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname in behandeling is, maar de status verandert niet.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan je nog niet hebt gespeeld met je bonus.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die nog niet is goedgekeurd.
- Er loopt een controle op je account.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusactie openstaat.
- Controleer of je identiteit al is geverifieerd in je account.
- Kijk of je nog een openstaande bonusvoorwaarde moet afronden.
- Zorg dat je geen actieve freespins of bonus hebt lopen.
- Controleer of je de opname hebt aangevraagd naar dezelfde methode als je storting.
- Kijk of je accountgegevens compleet zijn.
- Wacht tot de status verandert; zolang er geen foutmelding staat, is de aanvraag in behandeling.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds hetzelfde is.
Neem contact op met de support als je na het controleren van deze punten nog steeds geen duidelijkheid hebt over je opname.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen.
- De storting is geannuleerd door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
- Er is een technische fout bij het verwerken van de betaling.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij je bank.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Wacht tot de betaling is verwerkt; dit kan even duren.
- Ververs je casinobalans.
- Controleer of je de storting naar de juiste methode hebt gedaan.
- Kijk of je de storting niet per ongeluk hebt geannuleerd.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de support als je het bedrag niet terugziet op je saldo en ook geen bevestiging hebt ontvangen.
Bewaar altijd een schermafbeelding van je storting en je transactiegeschiedenis. Zo kun je bij een probleem snel aantonen wat er is gebeurd en voorkom je de meeste vertragingen.