Du klikker på «Logg inn» og ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke kan vises. Dette skyldes oftest en utdatert nettleser eller midlertidige serverproblemer.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden laster uendelig.
- Nettleserens cache er full
- For mange faner er åpne
- Mobiloperativsystemet er gammelt
- Nettverkstilkoblingen er ustabil
- Spillene krever en oppdatering av nettleseren
- Lukk alle faner i nettleseren.
- Åpne innstillingene på mobilen og tøm nettleserens cache.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
- Start mobiltelefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Deaktiver VPN eller annen proxy som kan blokkere tilkoblingen.
- Last ned eventuelle vindu- eller popup-blokkeringer.
- Gå tilbake til startsiden og logg inn på nytt.
- Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter disse trinnene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen på Unibet er uendret.
- Banken bruker forsinket behandling
- Valutaveksling tar ekstra tid
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetsgrunner
- Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning
- Logg inn på unibet-norge.com.
- Gå til innskuddsloggen i kassen for å se status.
- Sjekk om beløpet er merket som «Under behandling».
- Åpne nettbanken og se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Vent 30 minutter – de fleste overføringer skjer innen denne tiden.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Sørg for at navnet ditt på spillkontoen er identisk med bankkontoen.
- Fullfør KYC ved å laste opp gyldig ID hvis du blir bedt om det.
- Bruk en annen betalingsmetode som Vipps eller kort.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom beløpet fremdeles mangler etter 2 timer.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en bonusfane som må aktiveres
- Innskuddsbeløpet var for lavt
- Du har allerede mottatt en annen bonus
- Gratisspillene utdeles automatisk først ved neste tildeling
- Bonusen er knyttet til en spesifikk spilltype
- Gå til bonussiden på kontoen din.
- Se etter en knapp som sier «Aktiver bonus» eller «Krev bonus».
- Sjekk at innskuddet ditt møter minimumsbeløpet som er oppgitt i kampanjen.
- Les vilkårene for å se om bonusen krever en egen kampanjekode selv om den ikke er nevnt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Spill et par runder i et spilleautomat – noen bonuser aktiveres først ved spill.
- Sjekk om gratisspillene er lagt til under «Mine spill» eller «Gratisspill».
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se etter en tidsbegrensning – bonusen kan utløpe hvis du ikke aktiverer den snart.
- Kontakt live chat hvis bonusen fremdeles mangler etter 1 time.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status er «Under behandling» i flere dager.
- Uttakskontrollen krever manuell sjekk av dokumenter
- Du har ikke spilt gjennom bonusomsetningskravene fullt ut
- Uttaket overskrider dagsgrensen
- Banken bruker lang behandlingstid i helger
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Logg inn og gå til uttaksloggen.
- Sjekk om det står «Venter på dokumentasjon» ved siden av uttaket.
- Last opp et gyldig førerkort eller pass hvis du blir bedt om det.
- Bekreft at du har fullført omsetningskravene for eventuelle bonuser.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det overstiger standard grense.
- Se om uttaksmetoden har en forhåndsinnstilt behandlingstid i banken.
- Unngå å endre betalingsinformasjon midt i en uttaksprosess.
- Prøv en alternativ uttaksmetode hvis tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som ventende i mer enn 3 virkedager.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser en oversikt over de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller cache | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Innskudd mangler | Forsinket bankbehandling | Se innskuddsloggen og vent 30 min |
| Bonus uteblir | Ikke aktivert bonusfanen | Gå til bonussiden og aktiver |
| Uttak er tregt | Manglende dokumentasjon | Sjekk om KYC-dokumenter kreves |
For spill som ikke laster, er det raskeste å tømme nettleserens cache og prøve en annen nettleser. Når innskudd mangler, er det lurt å vente en halvtime før du kontakter støtte – de fleste transaksjoner løser seg selv. Uteblitt bonus skyldes nesten alltid at spilleren ikke har aktivert tilbudet på egen hånd. Trege uttak kan ofte forklares med at dokumentasjon mangler eller at omsetningskrav ikke er oppfylt. Hvis du har prøvd alt i tabellen og problemet fortsetter, er live chat den raskeste veien til hjelp. Husk å alltid oppgi spillkontoens e-postadresse når du tar kontakt.
Det ene tipset som forebygger de fleste feilene: oppdater alltid nettleseren din til nyeste versjon før du logger deg på, og hold mobiloperativsystemet oppdatert.