Sok játékos azt hiszi, hogy a befizetés után azonnal játszhat, pedig a képernyőn a „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka a napi vagy heti befizetési korlát, amit a fiókban lehet beállítani.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a korlátok miatt
A játékos a pénztárnál azt látja, hogy a kiválasztott összeget nem fogadja el a rendszer, és a művelet megszakad.
- A napi befizetési limit elérte a maximumot.
- A heti kifizetési limit túl alacsony.
- A bankkártya vagy e-pénztárca nincs összekapcsolva a fiókkal.
- A tranzakció letiltva a bónuszfeltételek miatt.
- Az EnergyCasino által használt fizetési szolgáltató átmeneti hibája.
- Lépjen be a fiókba, és kattintson a „Számlabeállítások” menüre.
- Válassza a „Befizetési limitek” fület, és ellenőrizze a napi és heti összeghatárokat.
- Ha a limit elérve, várja meg a következő napot, vagy csökkentse a kért összeget.
- Nézze meg a „Kifizetési limitek” részt, és állítsa magasabbra a heti keretet, ha szükséges.
- Győződjön meg arról, hogy a kártya vagy tárca azonos néven van regisztrálva, mint a játékfiók.
- Lépjen ki és be újra a pénztárba, hogy frissüljön az egyenleg.
- Próbáljon kisebb összeget befizetni, például a minimumot.
- Ha bónusz aktív, nézze meg a bónusz feltételeit a „Bónuszaim” fülön.
- Törölje a függőben lévő bónuszt, ha az blokkolja a tranzakciót.
- Ha ezek nem segítenek, használjon másik fizetési módot a listából.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a tranzakció azonosítóját a hibáról szóló üzenetből.
Ha továbbra is elutasítást tapasztal, EnergyCasino segítségével ellenőrizze a fizetési eszközök állapotát, mielőtt kapcsolatba lépne a támogatással.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a regisztráció vagy befizetés után nem látja a bónusz egyenleget, és az ingyenes pörgetések sem aktiválódtak.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
- A minimális befizetési összeg nem teljesült.
- A játékos már korábban kapott üdvözlő bónuszt.
- A bónusz csak meghatározott játékokra érvényes.
- Az országkód vagy IP-cím nem jogosult a promócióra.
- Ellenőrizze a „Bónuszaim” fület a fiókban, hogy látszik-e a bónusz.
- Ha nem, lépjen a „Promóciók” oldalra, és keresse meg az energy casino 30 szabad pörgetés ajánlatot.
- Nézze meg a befizetés összegét a bankszámlakivonatban – legalább a minimális összeget kellett elérnie.
- Ha bónuszkódot használt, győződjön meg arról, hogy az energycasino 30 free spins kód helyes formában lett beírva.
- Várjon 15 percet, mert néhány bónusz manuális jóváírást igényel.
- Indítson el egy játékot a bónusz feltételei között felsoroltak közül, például egy nyomógombos játékot.
- Ha a pörgetések továbbra sem jelennek meg, frissítse az oldalt a böngészőben.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Használjon másik eszközt, például asztali számítógépet.
- Ha a bónusz továbbra is hiányzik, küldjön egy emailt az ügyfélszolgálatnak a regisztrációs adatokkal.
Az ügyfélszolgálat csak akkor tud segíteni, ha megadja a pontos időpontot és a befizetés összegét.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos a mobileszközén fehér képernyőt, betöltési ikont vagy hibás elrendezést lát, és nem tud játszani.
- Elavult böngésző vagy operációs rendszer.
- Lassú vagy instabil internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótárja túlterhelt.
- A mobilos nézet nincs engedélyezve a beállításokban.
- A VPN vagy proxy blokkolja a kapcsolatot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra, például Chrome vagy Safari.
- Kapcsolja ki a VPN-t és a proxy-t a beállításokban.
- Lépjen be a telefon beállításaiba, és törölje a böngésző gyorsítótárát.
- Kapcsolja át a Wi-Fi-t mobil adatra, vagy fordítva, hogy ellenőrizze a hálózatot.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyissa meg az EnergyCasino oldalt a böngésző címsorában közvetlenül, ne könyvjelzőből.
- Használja a böngésző „Asztali nézet” funkcióját, ha a mobilos verzió nem indul el.
- Ha egy játék nem töltődik, próbáljon ki egy másik játékot a listából.
- Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelyén van-e elég szabad hely.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, használjon másik böngészőt, például Firefoxot.
Az ügyfélszolgálatot csak akkor keresse, ha legalább három különböző eszközzel próbálkozott.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiókban a „dokumentumok ellenőrzése” állapot napok óta nem változik, vagy elutasító üzenetet kap.
- A dokumentum lejárt vagy sérült.
- A név és cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A feltöltött kép homályos vagy nem teljes.
- A dokumentum típusa nem megfelelő a KYC-hez.
- A rendszer technikai hibája miatt a fájl nem olvasható.
- Nézze meg a fiók „Dokumentumok” részét az elutasítás okáért.
- Ha lejárt, készítsen új fényképet az érvényes személyi igazolványról vagy útlevélről.
- Győződjön meg arról, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a regisztrációs névvel.
- Használjon jó minőségű, 300 dpi-s felbontású fényképet, természetes fényben.
- A teljes oldalt fotózza le, ne csak az arcot vagy a számot.
- Ha a dokumentumon cím is van, annak egyeznie kell a fiókban megadott címmel.
- Töltse fel újra a dokumentumot PDF vagy JPEG formátumban, legfeljebb 5 MB méretben.
- Várjon 24 órát, mert az ellenőrzés ezt az időt igényelheti.
- Ha elutasítás esetén hibaüzenetet kap, kövesse az abban leírt utasításokat.
- Ha egy hét után sincs változás, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a dokumentum nevét és a feltöltés dátumát.
Az ügyfélszolgálat csak akkor tudja gyorsítani a folyamatot, ha a dokumentumok formailag megfelelőek.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat segít gyorsan beazonosítani a leggyakoribb hibákat.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Limit elérve | Nézze meg a napi befizetési limitet a fiókban |
| Bónusz nem érkezett | Kód hiányzik vagy összeg kevés | Ellenőrizze a bónusz feltételeit a promóciók között |
| Mobil oldal nem tölt | VPN vagy gyorsítótár | Kapcsolja ki a VPN-t és törölje a gyorsítótárat |
| KYC elutasítva | Dokumentum lejárt vagy homályos | Ellenőrizze az igazolvány érvényességét és a kép élességét |
| Kifizetés elutasítva | Heti limit alacsony | Nézze meg a kifizetési limiteket a fiók beállításaiban |
A táblázat első sora a befizetési problémákat mutatja. A második sor a bónuszhiány leggyakoribb okát adja. A harmadik a mobilos hibák egyszerű megoldására utal. A negyedik a dokumentumok ellenőrzésének buktatóit fedi le. Az utolsó sor a kifizetési korlátokra hívja fel a figyelmet. Minden esetben az első ellenőrzés gyorsan megoldást adhat.
Ha minden befizetés előtt ellenőrzi a napi limitet és a bónusz feltételeit, a legtöbb hiba elkerülhető.