Znesek je bil bremenjen, a stanja na igralnem računu ni? Najpogostejši vzrok je zamik pri potrjevanju transakcije, ki ga povzroči bančni sistem.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v igralnici Admiral ne spremeni. Najverjetneje je transakcija še v obdelavi ali pa je prišlo do napake pri prenosu.
- Polog je bil izveden iz drugega računa, ki ni povezan z igralnim računom.
- Bančna transakcija je bila zavrnjena ali zadržana zaradi varnostnega pregleda.
- Igralec je uporabil napačno referenco ali kodo pri plačilu.
- Prišlo je do začasne prekinitve povezave med banko in igralnico.
- Polog je bil izveden, a je sistem še ni potrdil.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Odprite razdelek za zgodovino transakcij na svojem igralnem računu.
- Preverite, ali je polog naveden kot “v obdelavi” ali “neuspešen”.
- Če je oznaka “v obdelavi”, ne izvajajte ponovnega pologa.
- Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek res bremenjen.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Če je bil polog zavrnjen, poskusite znova z drugo metodo ali počakajte na odobritev.
- Preverite, ali ste pri plačilu vnesli pravilno referenco, če je bila zahtevana.
- Objavite vprašanje v klepetu za pomoč uporabnikom ali pokličite podporo.
- Pripravite dokazilo o plačilu, na primer potrjen bančni nalog ali zaslonsko sliko.
- Če težava ni odpravljena v razumnem času, se obrnite na https://admiral-si.si/ in priložite vse podatke o transakciji.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenjen, a ga po več poskusih osvežitve še vedno ni na stanju.
Prijava v igralni račun ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi prejme sporočilo, da je geslo napačno, ali pa je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzrok je lahko napačno geslo, težava s povezavo ali varnostna zaklenitev.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je sprožilo zaklenitev.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma nepravilnosti.
- Brskalnik ali naprava hrani stare podatke za prijavo.
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
- Preverite, ali imate vklopljeno tipkovnico v pravilnem jeziku in ali so velike začetnice pravilne.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Uporabite povezavo “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom v e-pošti.
- Če gesla ne morete ponastaviti, preverite, ali imate dostop do e-poštnega predala, povezanega z računom.
- Počakajte, da mine obdobje zaklenitve, če je bil račun zaklenjen zaradi neuspešnih poskusov.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj lahko podaljšate zaklenitev.
- Preverite, ali je bila na vaš račun morda vezana kakšna varnostna nastavitev, ki jo je treba ponastaviti.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo prek kontaktnega obrazca.
- Pripravite podatke o računu, na primer uporabniško ime in e-poštni naslov.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse možnosti in je račun še vedno zaklenjen ali prijava ne uspe.
Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, zavrti se krogec za nalaganje ali pa se igra prekine. Vzrok je lahko počasna povezava, nezdružljiv brskalnik ali shranjena nedosegljiva vsebina.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Igre zahtevajo več pomnilnika, kot ga naprava trenutno ima na voljo.
- Stran je bila naložena prek stare povezave, ki ni več veljavna.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran tako, da jo znova naložite v brskalniku.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku na telefonu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Onemogočite morebitne vtičnike ali razširitve, ki lahko motijo delovanje.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Poskusite z dostopom do igre prek neposredne povezave, če je na voljo.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko težave ne odpravijo ne osvežitev ne menjava brskalnika ali omrežja.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec po prijavi ali pologu ne vidi pričakovanega dobrodošličnega dodatka ali brezplačnih vrtljajev. Razlog je lahko neizpolnjen pogoj, napačna koda ali pa je bil bonus že izkoriščen.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za pridobitev bonusa.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Igralec je bonus že prevzel ob prejšnji registraciji ali pologu.
- Bonus je vezan na določeno vrsto pologa ali način plačila.
- Obdobje veljavnosti bonusa se je izteklo, preden je bil polog potrjen.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo, če je bila zahtevana.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus naveden kot activen ali neizkoriščen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa in načina plačila.
- Če ste bonus že prevzeli, ga ne morete znova aktivirati.
- Preverite, ali je bil bonus morda dodeljen v obliki brezplačnih vrtljajev, ki jih najdete v igri.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
- Če ste prejeli opozorilo, da bonus ni bil dodeljen, preberite razlog v sporočilu.
- Ne odpirajte novega računa, saj to ne bo prineslo dodatnega bonusa.
- Obrnite se na podporo in navedite datum ter znesek pologa.
- Pripravite morebitno kodo, ki ste jo uporabili, in kopijo potrdila o pologu.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila za nadaljnje korake.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in je bonus še vedno ni prikazan ali pa menite, da je prišlo do napake.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali prijavo preverite, ali uporabljate pravilno geslo in ali so izpolnjeni pogoji za bonus, ter da po vsaki transakciji shranite potrdilo.