Med jutranjo kavo na telefonu opazite, da je stanje na računu še vedno enako, čeprav ste včeraj vplačali. Najpogostejši razlog je, da je nakazilo še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
Izplačilo je predolgo v stanju čakanja
Ko pogledate zgodovino transakcij, je izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.
- Zahtevek še ni bil potrjen s strani ekipe za podporo.
- Preverjanje identitete ni dokončano.
- Bonitetne zahteve niso izpolnjene.
- Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
- Podatki o prejemniku so napačni.
- Odprite razdelek z zgodovino transakcij in poiščite status izplačila.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o potrditvi zahtevka. Če ga ni, počakajte na obvestilo.
- Preglejte svoj profil in preverite, ali so vsi osebni podatki pravilno vneseni.
- Naložite morebitne manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo bonusa.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu vplačila, kjer je to zahtevano.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa v vašem predalu.
- Če je status še vedno “v obdelavi”, se obrnite na ekipo za podporo prek klepeta.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite zaslonsko sliko statusa.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja ekipe za podporo.
Če po pregledu vseh korakov izplačilo še vedno ni odobreno, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.
Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu vplačila ali izplačila se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
- Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
- Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
- Omejitev je povezana s stopnjo preverjenosti računa.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga prilagodite dovoljenim okvirom.
- Poiščite podatke o omejitvah v svojem profilu ali na strani za pomoč.
- Če je težava pri izplačilu, preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v betathome.eu.com.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig bonusa.
- Za večje zneske razdelite transakcijo na več manjših, če je to dovoljeno.
- Če menite, da je prišlo do napake, shranite zaslonsko sliko sporočila.
- Obrnite se na podporo in navedite točno sporočilo o napaki.
- Počakajte na odgovor ekipe za podporo glede morebitne prilagoditve omejitev.
- Upoštevajte, da so omejitve del pravil in jih ni mogoče zaobiti.
Če se omejitev ponavlja kljub prilagoditvi zneska, se obrnite na podporo za pojasnilo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po vplačilu ali registraciji na računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki so bili oglaševani.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
- Vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pogoji promocije.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Tehnična napaka pri nalaganju stanja.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali vplačilu vnesli pravilno kodo bonusa.
- Prepričajte se, da je bilo vplačilo izvedeno po pravilih promocije.
- Preverite, ali ste vplačilo izvedli v zahtevanem roku.
- Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan in ga niste spregledali.
- Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali povečajte okno.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Če bonusa še vedno ni, shranite zaslonsko sliko promocije.
- Obrnite se na podporo in navedite ime promocije ter datum vplačila.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja ekipe za podporo.
Če po vseh korakih bonus ni pripisan, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu in podatki o promociji.
Vplačilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu
Na bančnem izpisku je vplačilo že bremeneno, na igralnem računu pa ni prikazano.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Podatki o referenci so bili napačno vneseni.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno s strani banke, a bremenitev še ni razveljavljena.
- Tehnična napaka pri sinhronizaciji stanja.
- Počakajte nekaj časa, da se nakazilo obdela.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite bančni izpisek, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
- Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun.
- Prepričajte se, da ste v polje za referenco vnesli pravilne podatke.
- Če je vplačilo zavrnjeno, počakajte, da banka razveljavi bremenitev.
- Shranite potrdilo o vplačilu.
- Obrnite se na podporo in priložite potrdilo o vplačilu.
- Navedite datum, znesek in način vplačila.
- Počakajte na odgovor ekipe za podporo.
- Če se stanje ne spremeni, zahtevajte preveritev pri ponudniku plačilnih storitev.
Če se stanje ne spremeni niti po nekaj dneh, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite svoj profil in pogoje promocije, ter da uporabljate enak način plačila za vplačila in izplačila.